Política de frete

1. Área de entrega

A Motas e Companhia entrega em todo o território nacional, com regimes diferenciados para Portugal Continental e para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.

• Portugal Continental: entrega na morada indicada pelo cliente, com possibilidade de levantamento gratuito nas instalações da Motas e Companhia em Santiago do Cacém, mediante marcação prévia

• Açores e Madeira: entrega junto do transitário local (Torrestir, Rangel ou Bentrans, consoante a ilha), com posterior coordenação directa entre o transitário e o cliente

2. Prazos de entrega

Os prazos abaixo são estimados e contam-se a partir da expedição da encomenda, podendo variar por razões logísticas, condições atmosféricas ou indisponibilidade pontual de transporte:

• Portugal Continental: 5 a 10 dias úteis

• Açores e Madeira: 15 a 20 dias úteis

Os veículos sob encomenda específica, designadamente modelos com produção sob pedido, têm prazos próprios que são sempre comunicados antes da finalização da encomenda e aceites expressamente pelo cliente no acto da compra. Para estes casos, o prazo acordado prevalece sobre os estimados acima.

3. Custos de transporte

Os custos de transporte são calculados em função do destino, do volume e do peso, e apresentados de forma clara no checkout antes da finalização da compra. Para artigos volumosos ou destinos especiais, podem aplicar-se custos adicionais, sempre indicados antes do pagamento.

Os custos de transporte não são reembolsáveis quando a não entrega é imputável ao cliente, designadamente em casos de ausência reiterada na morada indicada, morada incorrecta ou incompleta, ou recusa injustificada da entrega, sem prejuízo dos direitos previstos no exercício do direito de livre resolução, regulados pela Política de Devolução e Reembolso.

4. Atraso na entrega e direito de resolução

Nos termos do artigo 20.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a entrega é efectuada no prazo acordado ou, na sua ausência, no prazo máximo de 30 dias a contar da data de celebração do contrato.

Se a Motas e Companhia não entregar dentro do prazo, o cliente pode solicitar a entrega num prazo adicional razoável adequado às circunstâncias. Se ainda assim não for entregue, o cliente pode resolver o contrato e ser integralmente reembolsado no prazo de 14 dias.

5. Acompanhamento da encomenda

Após a expedição, é enviado por correio electrónico o número de rastreamento, que permite acompanhar o estado da encomenda online.

6. Recolhas em garantia e manutenção

A Motas e Companhia distingue três regimes de transporte aplicáveis ao pós-venda:

• Exercício da garantia legal por defeito (DL 84/2021). Após confirmação do enquadramento na garantia, a Motas e Companhia suporta integralmente os custos de transporte e seguro, conforme exigido pelo artigo 22.º n.º 5 do mesmo diploma.

• Manutenção programada conforme Manual de Garantia. O custo de recolha do veículo é suportado pelo cliente. O reenvio após manutenção é assegurado pela Motas e Companhia.

• Devolução por livre resolução nos primeiros 14 dias. Os custos de transporte de devolução são suportados pelo cliente, nos termos da Política de Devolução e Reembolso.

7. Responsabilidades do cliente

É da responsabilidade do cliente fornecer morada e contacto telefónico correctos e completos. A Motas e Companhia não se responsabiliza por atrasos resultantes de dados incompletos ou incorretos fornecidos pelo cliente, nem por situações de ausência reiterada na morada indicada, não justificada à transportadora.

8. Centros de expedição

As encomendas são expedidas a partir das instalações da Motas e Companhia ou de centros logísticos autorizados. Esta opção operacional não altera os direitos, prazos ou garantias do cliente.

9. Contactos para questões de entrega

E-mail: info@motasecompanhia.com

Telefone: 917 703 892, dias úteis das 9h às 19h. * Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.

WhatsApp: 917 703 892, mensagens com resposta no próximo dia útil